Информация для потребителей по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом

Пора отпусков в самом разгаре и многие предпочитают проводить это время в путешествиях, в том числе по туристической путевке. Для того чтобы от поездки остались только приятные впечатления, необходимо знать несколько несложных правил.

Основными нормативными документами, регламентирующими деятельность турфирм является Федеральный  закон  «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями на 4 июня 2018 года) (редакция, действующая с 1 июля 2019 года), «Правила оказания услуг по реализации туристического продукта», утвержденные Постановлением  Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452 (с изменениями от 30.11.2018г.), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. Если фирма является турагентом, то необходимо выяснить с каким туроператором она работает. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре о реализации турпродукта. Это необходимо для того, чтобы проверить имеются ли сведения о туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров. Данная информация публикуется не реже 1 раза в год на сайте Федерального агентства по туризму. Туроператоры, зарегистрированные на территории РФ должны иметь финансовое обеспечение. Организации, для которых не требуется финансовое обеспечение, определены в ст. 4.1 Федерального закона.

Будьте внимательны, если сотрудники турфирмы показывают Вам лицензию (лицензирование турагентской деятельности отменено с 01.01.2007г.). Поинтересуйтесь, проходила ли фирма добровольную сертификацию, это условие не является обязательным, однако «повышает» статус турфирмы.

Не лишним будет посмотреть в Интернете отзывы потребителей об организации, предлагающей тур. Остерегайтесь фирм, которые не дают времени на принятие обдуманного решения.

Внимательно читайте договор и все прилагаемые к нему документы, прежде чем их подписывать

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта» определен состав потребительских свойств турпродукта среди которых: информация о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (местре размещения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Внимательно ознакомьтесь  с информацией об услугах, которые включены в турпутевку (т.е. которые вами оплачены) и которые могут быть предоставлены бесплатно. Можно попросить сотрудника турфирмы в письменном виде указать перечень услуг, которые будут оказаны бесплатно.

В договоре должны быть прописаны все существенные условия (Федеральный  закон  «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). Перед поездкой в турфирме необходимо получить информацию о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране пребывания и возможном риске заражения инфекционными заболеваниями. Даже в таких курортных странах как Турция, Египет, Греция, Италия, Таиланд, Индия и ряде других существует реальная угроза заражения тяжелыми инфекциями. Поэтому желательно заранее сделать профилактические прививки, в некоторых случаях за три месяца до выезда.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги, необходимо обратиться к исполнителю услуг (турагенту, туроператору) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах. Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на претензии или уведомление о вручении претензии).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору или турагенту в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации  турпродукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

В случае оставления претензий без удовлетворения, Вы вправе обратиться в суд. Горячая линия по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом проводится филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае в г. Находка» с 08.07.2019 по 22.07.2019 по тел. 68 62 54. За консультацией и помощью в составлении претензий и исковых заявлений Вы можете обратиться в Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае в г. Находка» по телефону: 84236 (686254).

Заведующая санитарно-гигиеническим отделом

Яна Калашникова

Пресс-служба администрации
Находкинского городского округа
Press@nakhodka-city.ru